В рамках аутсорсинга сетей связи компания КомпьютерПрофи предлагает абонентам оператора-партнера услугу «Компьютерная помощь». Услуга предоставляется для оператора по агентской схеме.
В случае непредвиденной поломки компьютерной техники или отсутствии Интернета, абонент в первую очередь обратится за помощью к своему оператору связи. Оказывая абоненту услугу «Скорая компьютерная помощь» осуществляемой за счет компании КомпьютерПрофи, оператор получает дополнительный доход, и повышает лояльность своих абонентов.
Алгоритм оказания услуги компанией КомпьютерПрофи по агентской схеме
- абонент при возникновении проблемы оставляет заявку в call-center своего оператора;
- специалисты оператора анализируют, что заявка не имеет отношения к работе сети передачи данных и передают заявку на выполнение компании КомпьютерПрофи;
- компания КомпьютерПрофи выполняет заявку абонента и несет за оказанные услуги материальную ответственность, а так же предоставляет гарантии на выполненные работы;
- оператор получает агентское вознаграждение за заявку.
Компания КомпьютерПрофи гарантирует
- время реакции на заявку не более 10 минут;
- решение проблем высококлассными специалистами;
- время выезда максимально удобное для абонента;
- высококачественный ремонт компьютерной техники;
- установку только лицензионного программного обеспечения;
- для абонентов оператора-партнера предоставление скидок и участие в акциях.
Преимущество комплексного обслуживания при переходе на аутсорсинг для оператора связи
Передав все сервисные работы по обслуживанию абонентов, в случае аварии на сети оператора совместно с оказанием услуги «Скорой компьютерной помощи» компании КомпьютерПрофи, оператор получает уникальные возможности по сервисному обслуживанию.
При любой претензии от абонента на качество услуг связи, универсальный специалист компании Горсвязь на месте у клиента точно определит неисправность и устранит ее.
Абонент при этом получает 100% решение его проблем качественно и в удобное для него время.